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客户服务透视是一种用以衡量公司中的每一位成员对提供客户服务的理念。正如同链条的强度是由它最弱的一环所决定的那样，电话中随意脱口而出的一句话或对客户的需求不予关注可能导致业务的丢失。公司中的每一位员工都需要重视客户服务。
客户服务透视衡量对提供卓越客户服务起关键作用的八项行为特征和二项职业熟练性。它同时能显示一位员工或职位候选人在客户服务方面的培训需求。保持客户满意是建立发展成功业务的关键基础。当许多公司努力去增加销售的同时，他们会忽视从小处入手的重要性。通常来说，培育与保持现有客户比吸引新客户更容易使业务增长。
如果愉快的客户确实购买更多，那么使用客户服务透视将使你的公司在业务成长方面得到巨大收益。作为人力资本的一项投资，客户服务透视测评对于你的底线业绩将产生显著的积极作用。
客户服务透视衡量信任、得体、同理心、真诚守信、遵守规则、专注、礼貌、灵活性这些行为特征以及语汇和数学这二项熟练性。它还衡量被测评人对客户服务规则和态度与公司要求的吻合度。公司需要这样的信息来辅导和培训员工，使他们能够提供顶级的客户服务。
| 客户服务透视测评提供三类报告: |
- 客户服务透视聘用报告：它包含工作适应性百分比结果，它说明职位候选人相对于公司客户服务标准的比较结果，以及候选人客户服务理念与公司的具体期望相符性程度。
聘用报告还含有“面试考虑因素”。当职位候选人的得分超出特定的工作适应性标准范围时，报告中会就此提出面试提问建议以启动对相关疑点的进一步交流。这通常会使当事人更好地理解公司的客户服务职位情况以及有效交流公司的期望和规则。
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- 客户服务透视辅导报告：
它指出被测评人需要培训和辅导的领域。这种针对个人的培训和辅导能有效地在全体员工中树立公司期望的客户服务态度。
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- 客户服务透视个人报告：
它帮助员工增进对自己的客户服务技能水平或不足的了解。
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这一工具能帮助他们成为更好的员工并通过提供所期望的客户服务为公司业务发展作出贡献。客户服务透视是公司人员发展计划的重要组成部分。它能够提升公司的声誉、工作效率、利润率和未来发展。
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